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转型的启示客户需要印刷商为他们做什么

时间:2021-08-18 来源网站:甘肃化工机械网

转型的启示:客户需要印刷商为他们做什么

【中国包装网讯】在美国,曾有品牌印刷商面对客户,做过这样一项调查:客户到底需要印刷商为他们做什么?

统计来的答案非常开放:第一,客户需要广泛的产品和服务能力,不仅仅限于印刷;第二,有竞争力的价格;第三,能在网络上直接下单;第四,能够在除印刷之外的其他专业领域,提供专业的支持、建议和指导。

这项调查,未见得是美国印刷商转型的前奏,但却指示了转型的主体方向:从以产品为中心,转型为以客户为中心。

美国印刷商逐渐认识到,客户付费购买的,并不是印刷产品和服务,而是希望达到的市场宣传和沟通效果。基于此,印刷设备多么先进、印刷产品多么漂亮、印刷价格多么低廉,都不是最重要的,帮助客户在他们的客户那里推广,在终端客户那里达成有效的宣传和沟通,才是更本质的使命。

用2个真实的例子,也许能更好地诠释这种转型。美国连锁加盟服务公司(FSI)在美国有300家加盟连锁门店,是知名的加盟连锁服务商。它旗下的一家门店,为波士顿的一家连锁餐厅提供这样的外包服务:①印制菜单、菜谱、外卖单;②印制放在桌上的台卡,台卡上设有二维码,扫描进入网站,可以注册成为会员,获赠礼品;③承印员工工作服、工作帽、马克杯、环保袋、打包袋等;④帮助管理微博官方账号、微信公众号,帮助维护推特和脸书上的公众账号,帮助发帖、拍照、集粉等等。

另一家门店为一个要去参展的客户提供的整体营销解决方案,除了各种材质和形式的印品、小礼品外,还包括为其设计电子邮件模板,向目标用户发送宣传活动信息;借助二维码、微信等工具,在展会现场搜集用户信息;展后帮助分析用户数据,筛选潜在用户等等。

如上2个例子中,服务模式的转型是非常明显的:印刷材质,已从纸张扩展到各种介质;所提供的服务,已从传统印刷,延伸到各种新媒体技术手段,甚至需借用大数据分析工具。由此,印刷企业所倚重的地理位置不再重要,印刷质量和响应速度不再唯一,甚至人脉关系也不再如此关键,而寻找能够给客户带来更多价值的机会与方向,研究开发更多新的高附加值产品和服务,设计组合针对不同业务类型客户的整体营销解决方案,则变得非常必要而迫切了。

过去7年多的时间里,美国6万多家印刷企业,只剩下2万多家。而那些幸存并发展着的企业,正是主动迎接变化、努力寻求转型的佼佼者。当然,变革是一个痛苦的过程,员工的能力提升、新业务的学习与融合、各种资源的匹配与调整,都需要印刷企业积极面对,考验着他们的信心与坚持。

回到国内市场。相比美国市场,中国印刷企业虽然不再享受两位数高速增长的"增长福利",但所面临的经营大势和自家的小日子,也还未如美国印刷同行那般压力。但是,正如美国FSI总裁的观察与分析,"今天的中国市场,就是10年前的美国市场。"

10年的应对期,其实并不算长。是做温水青蛙,还是积极转型,10年后的生死榜上,会有最有力的证明。

转型的启示客户需要印刷商为他们做什么

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